Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Da Bottega Moretti vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se desideri restituire un articolo, consulta le condizioni qui sotto.

Importante: le spese di restituzione sono a carico del cliente. Non offriamo resi gratuiti, salvo in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto.

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Se l'ordine è composto da più articoli spediti separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• essere restituito nelle condizioni originali;
• essere completo di tutti gli accessori e della confezione originale;
• presentare solo i segni di una normale manipolazione, necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• non presentare danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione inadeguata.

Gli articoli soggetti a requisiti igienici (ad esempio gli orecchini) devono essere restituiti puliti e in condizioni che ne consentano l'ispezione.

Ti informiamo che in caso di recesso le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

Il reso potrebbe dover essere inviato al magazzino del nostro fornitore, che si trova in Cina. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: il rischio di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di reso è a tuo carico.

I resi vengono generalmente verificati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Come effettuare un reso

Prima di restituire il tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@bottegamoretti.it indicando:

• il numero d'ordine;
• il motivo del reso;
• una foto del prodotto, in caso di difetto o danno;
• il tuo nome completo;
• il tuo indirizzo.

Entro 3 giorni lavorativi, dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni da seguire.

Non restituire mai l'ordine all'indirizzo indicato sul pacco ricevuto.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione del reso fino alla conferma del rimborso.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Il termine di legge è di 14 giorni dalla ricezione dei beni; Bottega Moretti lo estende a 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della tua decisione, per iscritto, a info@bottegamoretti.it, entro il termine indicato. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo la procedura descritta sopra.

Gli ordini vengono elaborati molto rapidamente: una volta che l'ordine è in corso di spedizione, in genere non è più possibile annullarlo. Se l'ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto, seguendo la procedura di reso descritta sopra.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura su richiesta del cliente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (ad esempio orecchini confezionati in busta sigillata), se aperti dopo la consegna.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, provvederemo a rimborsare gli importi corrispondenti agli articoli restituiti senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui la legge lo richieda.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@bottegamoretti.it, allegando delle foto chiare del prodotto. Ti invieremo una sostituzione gratuita, senza bisogno di restituire l'articolo. Se preferisci il rimborso anziché la sostituzione, provvederemo al rimborso completo; in questo caso le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico.

Indipendentemente da questa politica, per 24 mesi dalla consegna hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). La garanzia non copre la normale usura né i danni causati da uso improprio, contatto con acqua, profumi o prodotti chimici.

Disposizioni generali

Ogni reso deve essere autorizzato in anticipo secondo la procedura descritta sopra. In caso di sospetto abuso del diritto di reso, ad esempio resi ripetuti e ingiustificati, ci riserviamo il diritto di non accettare ordini futuri. In caso di contestazione di pagamento (chargeback), potremo trasmettere al processore di pagamento la documentazione relativa all'ordine, alla consegna, ai resi e alle comunicazioni con il cliente.

Contatti

Bottega Moretti
Email: info@bottegamoretti.it
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora italiana)
Sito: bottegamoretti.it